İade ve Değişim Koşulları

1. İade Hakkı ve Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde iade talebinizi iletmeniz yeterlidir; ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade etmeniz gerekir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13/1).

Yasal 14 günlük sürenin ötesinde, garanti kapsamındaki ürünlerde arıza durumunda ürünün garanti belgesindeki koşullar ve süre geçerlidir; garanti bilgisi her ürünün sayfasında yer alır. Sarf malzemelerinde garanti bulunmaz.

2. İade Süreci

1. Talep oluşturun: info@fotografline.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazın, ya da hesabınızdan "İade Talebi" seçeneğini kullanın.
2. Onay bekleyin: Ekibimiz 1–2 iş günü içinde talebinizi değerlendirir ve size ücretsiz iade kargo kodu ile bildirim gönderir.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz paketleyin.
4. Kargoya verin: Size iletilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubelerimizden herhangi birine teslim edin.
5. İadenizi takip edin: Para iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün kategorileri iade kapsamı dışındadır:

• Alıcı tarafından açılmış veya kullanılmış yazılım, lisans ve dijital içerikler
• Ambalajı açılmış hafıza kartı, USB bellek ve SSD gibi veri depolama ürünleri
• Alıcının özel talebi doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Baskı tarihi geçmiş veya son kullanma tarihi aşılmış ürünler
• Teslimat sonrası oluşan fiziksel hasar veya çizik içeren ürünler (müşteri kusurundan kaynaklananlar)

Ürünün kullanılıp kullanılmadığı veya hasarın kaynağı konusunda anlaşmazlık oluşması halinde bağımsız teknik servis değerlendirmesi esas alınır.

4. Değişim Koşulları

Aynı ürünün farklı rengini, modelini veya boyutunu talep etmek için değişim başvurusunda bulunabilirsiniz. Değişim süreci iade süreci ile aynı adımları izler; fark var ise ek ücret veya iade işlemi gerçekleştirilir.

Arızalı veya yanlış ürün gönderiminde değişim ücretsiz yapılır ve kargo bedeli Fotografline tarafından karşılanır.

Stok durumuna göre değişim mümkün olmayabilir; bu durumda iade seçeneği sunulur.

Kutu hasarlı, ezik ya da açılmışsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız zorunludur. Tutanak, hasarın kargo firmasına bildirilmesi için gereklidir.

5. İade Tutarının Geri Ödenmesi

Para iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır:

• Kredi kartı: İade işlemini cayma bildiriminin ulaşmasından sonra en geç 3 iş günü içinde başlatırız. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir; genellikle 2–8 iş günü sürer. Yasal olarak toplam süre 14 günü aşamaz.
• Havale/EFT: Banka hesap bilgilerinize aynı süre içinde transfer yapılır

Gönderim ücreti: Cayma hakkınızı kullandığınızda, siparişinizde ödediğiniz standart gönderim ücreti de tarafınıza iade edilir.

İade kargo ücreti: İade kargo ücreti Fotografline tarafından karşılanır. Ürünü tarafımıza gönderirken herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz — iade talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo kodu iletilir.