İade ve Değişim Koşulları

1. İade Hakkı ve Süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde iade talebinizi iletmeniz yeterlidir; ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekmez.

Yasal 14 günlük sürenin ötesinde, ürün garanti kapsamında arızalı çıkması durumunda 2 yıl boyunca (ticari mallar için) garanti hizmeti sunulmaktadır. Garanti koşulları için ürünün orijinal garanti belgesini inceleyiniz.

2. İade Süreci

1. Talep oluşturun: info@fotografline.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazın, ya da hesabınızdan "İade Talebi" seçeneğini kullanın.
2. Onay bekleyin: Ekibimiz 1–2 iş günü içinde talebinizi değerlendirir ve size ücretsiz iade kargo kodu ile bildirim gönderir.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz paketleyin.
4. Kargoya verin: Size iletilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubelerimizden herhangi birine teslim edin.
5. İadenizi takip edin: Ürün depomuza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün kategorileri iade kapsamı dışındadır:

• Alıcı tarafından açılmış veya kullanılmış yazılım, lisans ve dijital içerikler
• Ambalajı açılmış hafıza kartları, filtreler ve sarf malzemeleri (hijyen gerekçesiyle)
• Alıcının özel talebi doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Baskı tarihi geçmiş veya son kullanma tarihi aşılmış ürünler
• Teslimat sonrası oluşan fiziksel hasar veya çizik içeren ürünler (müşteri kusurundan kaynaklananlar)

Ürünün kullanılıp kullanılmadığı veya hasarın kaynağı konusunda anlaşmazlık oluşması halinde bağımsız teknik servis değerlendirmesi esas alınır.

4. Değişim Koşulları

Aynı ürünün farklı rengini, modelini veya boyutunu talep etmek için değişim başvurusunda bulunabilirsiniz. Değişim süreci iade süreci ile aynı adımları izler; fark var ise ek ücret veya iade işlemi gerçekleştirilir.

Arızalı veya yanlış ürün gönderiminde değişim ücretsiz yapılır ve kargo bedeli fotografline tarafından karşılanır.

Stok durumuna göre değişim mümkün olmayabilir; bu durumda iade seçeneği sunulur.

5. İade Tutarının Geri Ödenmesi

İade talebiniz onaylandıktan ve ürün depomuzda incelendikten sonra geri ödeme aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı: İade talebinin onayından itibaren 14 gün içinde kartınıza yansır (banka işlem süresi 3–5 iş günü ek süre alabilir)
• Havale/EFT: Banka hesap bilgilerinize 14 gün içinde transfer yapılır
• Kapıda ödeme: Banka hesap bilgilerinize havale ile iade edilir

Kargo ücreti, yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade edilir. Kişisel tercihten kaynaklanan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.